Política de devoluciones

En Preparatemas.com, una línea comercial de Sisteq S.A.S., estamos comprometidos con ofrecer productos y servicios de la más alta calidad. No obstante, comprendemos que en ocasiones pueden surgir situaciones en las que sea necesario realizar una devolución o solicitar un reembolso. A continuación, detallamos las condiciones y el proceso para estos casos.

1. Condiciones Generales de Reembolso

  • Producto Digital: Debido a la naturaleza de los productos digitales, no se otorgan reembolsos automáticos una vez que el cliente ha accedido al contenido. Sin embargo, existen excepciones en situaciones específicas (ver abajo).
  • Tiempo de Solicitud: La solicitud de reembolso debe realizarse dentro de los primeros tres dias días desde la fecha de compra.
  • Acceso al Contenido: Si el cliente ha accedido a más del 10% del contenido, no se podrá procesar un reembolso. La política busca garantizar la integridad y el uso responsable del producto.

2. Casos en los que se Puede Otorgar un Reembolso

  • Problemas Técnicos: Si el cliente experimenta problemas técnicos que impiden el uso adecuado del producto y no pueden ser solucionados por nuestro equipo de soporte, se procesará un reembolso.
  • Descripción Incorrecta: Si el producto no coincide con la descripción o promesas de venta en nuestra página web, se considerará un reembolso parcial o total.
  • Errores de Compra: Si el cliente realiza una compra por error, deberá informarnos inmediatamente. En este caso, podemos emitir un reembolso siempre que no haya accedido al contenido.

3. Proceso de Solicitud de Reembolso

  1. Contacto: El cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte a través del correo electrónico info@preparatemas.com, indicando el motivo de la solicitud de reembolso.
  2. Evaluación: Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo de dos (2) a cuatro (4) dias hábiles, solicitando información adicional de ser necesario.
  3. Confirmación: Si se aprueba la solicitud, se emitirá el reembolso correspondiente y se notificará al cliente mediante correo electrónico.

4. Método y Tiempo de Reembolso

  • Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado al momento de la compra. Dependiendo de la entidad bancaria, el reembolso puede tardar de seis (6) a diez (10) días hábiles en reflejarse.

5. Casos en los que No se Otorga Reembolso

  • Si el cliente ha accedido a una parte significativa del contenido más del 10% del contenido.
  • Si han transcurrido más de cuatro (4) días desde la compra sin comunicación previa.
  • Reembolsos parciales en caso de haber aplicado cupones o descuentos, ya que el reembolso será proporcional a la cantidad efectivamente pagada.

6. Excepciones

Nos reservamos el derecho de realizar excepciones en casos justificados y bajo nuestro criterio.

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