En Preparatemas.com, una línea comercial de Sisteq S.A.S., estamos comprometidos con ofrecer productos y servicios de la más alta calidad. No obstante, comprendemos que en ocasiones pueden surgir situaciones en las que sea necesario realizar una devolución o solicitar un reembolso. A continuación, detallamos las condiciones y el proceso para estos casos.
1. Condiciones Generales de Reembolso
- Producto Digital: Debido a la naturaleza de los productos digitales, no se otorgan reembolsos automáticos una vez que el cliente ha accedido al contenido. Sin embargo, existen excepciones en situaciones específicas (ver abajo).
- Tiempo de Solicitud: La solicitud de reembolso debe realizarse dentro de los primeros tres dias días desde la fecha de compra.
- Acceso al Contenido: Si el cliente ha accedido a más del 10% del contenido, no se podrá procesar un reembolso. La política busca garantizar la integridad y el uso responsable del producto.
2. Casos en los que se Puede Otorgar un Reembolso
- Problemas Técnicos: Si el cliente experimenta problemas técnicos que impiden el uso adecuado del producto y no pueden ser solucionados por nuestro equipo de soporte, se procesará un reembolso.
- Descripción Incorrecta: Si el producto no coincide con la descripción o promesas de venta en nuestra página web, se considerará un reembolso parcial o total.
- Errores de Compra: Si el cliente realiza una compra por error, deberá informarnos inmediatamente. En este caso, podemos emitir un reembolso siempre que no haya accedido al contenido.
3. Proceso de Solicitud de Reembolso
- Contacto: El cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte a través del correo electrónico info@preparatemas.com, indicando el motivo de la solicitud de reembolso.
- Evaluación: Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo de dos (2) a cuatro (4) dias hábiles, solicitando información adicional de ser necesario.
- Confirmación: Si se aprueba la solicitud, se emitirá el reembolso correspondiente y se notificará al cliente mediante correo electrónico.
4. Método y Tiempo de Reembolso
- Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado al momento de la compra. Dependiendo de la entidad bancaria, el reembolso puede tardar de seis (6) a diez (10) días hábiles en reflejarse.
5. Casos en los que No se Otorga Reembolso
- Si el cliente ha accedido a una parte significativa del contenido más del 10% del contenido.
- Si han transcurrido más de cuatro (4) días desde la compra sin comunicación previa.
- Reembolsos parciales en caso de haber aplicado cupones o descuentos, ya que el reembolso será proporcional a la cantidad efectivamente pagada.
6. Excepciones
Nos reservamos el derecho de realizar excepciones en casos justificados y bajo nuestro criterio.